1. Nagel nennt das die "Kompetenz- und Verantwortungsverlagerung an die unmittelbar Prozeßbeteiligten zur Service-Verbesserung." ( Quelle: Welt 1999）
2. Dabei bietet sich eine Service-Verbesserung an: Dort soll die Abfertigung an Ort und Stelle gebündelt werden. ( Quelle: Frankfurter Rundschau 1992）
3. Doch die 'Hard-Facts' alleine reichen den Lufthansa-Verantwortlichen bei der Service-Verbesserung nicht aus. ( Quelle: Süddeutsche Zeitung 1996）