1. Ein modernes Image bringt dem Betrieb nun auch viele Millionen ein, denn schickes Outfit, Servicedenken und vor allem die bei der BVG noch recht junge Kundenorientierung helfen dabei, zahlende Fahrgäste bei der Stange zu halten. ( Quelle: Berliner Zeitung vom 24.08.2003）
2. Eine andere Grundeinstellung zum Bürger müsse her, mehr Dienstleistungs- und Servicedenken und eine Rotation der Beamten an den Schaltstellen der Macht. ( Quelle: Welt 1999）