1. Die Verwirklichung einer Dienstleistungsgesellschaft erfordere aber einen Mentalitätswechsel, "eine Servicekultur ist nötig". ( Quelle: Welt 1997）
2. "Eine Servicekultur aufzubauen ist ein Riesenproblem", beklagt Manfred Maus, Geschäftsführer der OBI Heimwerker- und Freizeitbedarf Handels GmbH, Wermelskirchen. ( Quelle: Die Zeit 1995）