1. Viele Kunden drücken das viel drastischer aus, wenn etwa trotz eines Todesfalls in der Familie die Stornierung eines nicht benutzten Tickets Probleme bereitet oder die neue Bahncard einfach ausbleibt und die DB in derlei Fällen nur Standard-Mails schickt. ( Quelle: Süddeutsche Zeitung vom 20.03.2003）