1. Vermeidet man bei einer Neugestaltung der Prozesse konsequent diejenigen Tätigkeiten, die vom Kunden nicht wahrgenommen werden oder denen Kunden keinen Wert beimessen, so lassen sich unter Umständen Leerzeiten von 80% auf 20% reduzieren. ( Quelle: bmb+f Forschungslandkarte Deutschland 1998）